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在数字化和技术进步的推动下，客户需求也在迅速变化，转变为一种更加以消费者为中心的方法，称为“新零售”，其中涉及线下和线上策略的混合。新零售意味着通过无缝融合线上和线下商务来重新设计客户体验，从点击取货、商店到家、基于订阅的零售到产品研究。根据 Statista 的数据，在亚太地区，中国在电子商务采用方面最为热情，2020 年电子商务占其零售总额的 24%。零售增长的主要驱动力包括可实现快速便捷支付的移动支付应用程序以及用于预约和评论营销的微信等社交媒体应用程序。由于Covid-19的全球爆发，新零售的增长得到进一步推动，导致许多实体店关闭，使网上购物成为消费者的唯一选择。
此外，新零售很有吸引力，因为它利用了在线商务的成本效益和可访问性，同时又不影响实体零售疗法的乐趣。例如，亚马逊在重塑客户服务体验方面取得了巨大飞跃，承诺提供一日送达服务，并推出用于新鲜农产品配送的 Amazon Fresh。为了实现如此快速的交付，分销商需要在新的战略位置设立仓库，改造全球传统的大规模分销流程。因此，执行速度是一种重塑零售格局的创新策略。
至于中国的新零售市场，它在很大程度上取决于数字化和数据。在中国，消费者习惯于电子支付，并使用手机扫描每笔交易的二维码。中国的新零售店还允许人们虚拟试穿衣服，在虚拟购物车中装满虚拟杂货，然后送货上门，或者无需结账即可通过面部识别付款。
另一项在中国重塑的零售体验是即看即买 (SNBN) 实践。这种策略技术通常用于陈列柜，消费者在观看产品陈列柜时，可以立即扫描他们喜欢的产品并将其添加到他们的“购物车”中。之后，他们可以在离开场地前结账，产品将在他们回家之前送到他们家门口。多么方便！
总而言之，新零售是一种新兴的商业方式，可以实现即时性，尤其是在当今快节奏的世界中。然而，要达到这样的速度，就需要实时转变供应链，进行基本的“测试、测量和优化”数据分析。
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